Skripsi
Hubungan Penerapan Budaya Organisasi CLIPs Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan RS Adi Husada Kapasari
- Share to:
Abstrak
Keluhan yang dirasakan oleh pasien di unit rawat jalan disebabkan oleh komunikasi dan kehadiran perawat di ruang perawatan yang tidak sesuai dengan harapan pasien. Hal ini berdampak pada tingkat kepuasan pasien yang akan menilai mutu perawatan kurang baik. sehingga manajemen wajib membuat kebijakan pelayanan yang berfokus pada budaya organisasi rumah sakit. Salah satu indikator budaya organisasi adalah CLIPs (Caring, Learning Organization, Integrity, Professional and Safety). Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi hubungan penerapan budaya organisasi dengan tingkat kepuasan pasien di unit rawat jalan RS Adi Husada Kapasari. Metode penelitian ini menggunakan model korelasi kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dari penelitian ini adalah pasien di unit rawat jalan dengan sampel penelitian sebanyak 77 responden yang dipilih dengan metode consecutive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner penerapan budaya organisasi dan tingkat kepuasan pasien menurut Patient Satisfaction With Nursing Care Quality Questionnaire (PSNCQQ). Uji statistik menggunakan uji korelasi spearman. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar penerapan budaya orgnanisasi CLIPs kuat (81.8%), tingkat kepuasan pasien sebagian besar dinilai baik (55.8%) dan terdapat hubungan antara penerapan budaya organisasi CLIPs dengan tingkat kepuasan pasien (correlation coefficient 0,351, p value = 0,002, α = 0,05). Peningkatan kualitas layanan dari penerapan budaya organisasi yang baik akan memenuhi harapan pasien, sehingga pasien akan merasa puas. Pengembangan pendidikan dan pelatihan bagi seluruh staf dalam penerapan layanan yang berfokus pada budaya organisasi dapat dilakukan oleh rumah sakit kedepannya.
Kata kunci: budaya organisasi, kepuasan pasien, caring, learning organization, integrity, professional, safety, CLIPs.
Detail Information
| Series Title |
-
|
|---|---|
| Publisher | Program Studi S1 Keperawatan, STIKes William Booth : Surabaya., 2024 |
| Collation |
-
|
| Language |
Indonesia
|
| ISBN/ISSN |
-
|
| Classification |
NONE
|
| Content Type |
-
|
| Media Type |
-
|
|---|---|
| Carrier Type |
-
|
| Edition |
-
|
| Subject(s) | |
| Specific Detail Info |
-
|
| Statement of Responsibility |
-
|
Other version/related
No other version available