Skripsi
Hubungan Kompetensi Perawat Pelaksana Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya
- Share to:
ABSTRAK
Perawat memiliki peran penting dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien. Dibutuhkan kompetensi khusus bagi perawat dalam memberikan asuhan keperawatan agar pasien merasa puas dengan layanan yang diterima. Studi pendahuluan menunjukan 35% pasien rawat jalan di RS Adi Husada Undaan Wetan Surabaya menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat, dan sebanyak 15% merasa sangat tidak puas. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan tingkat kompetensi perawat pelaksana dengan kepuasan pasien di rawat jalan Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian analitik korelatif dengan desain studi cross sectional. Populasi berjumlah 1.819 pasien dengan besar sampel sebanyak 95 pasien dipilih menggunakan consecutive sampling. Kompetensi perawat diukur menggunakan kuesioner PSNCQQ dan kepuasan pasien menggunakan kuesioner SERVQUAL. Analisis data yang digunakan adalah spearman rho. Hasil penelitian menunjukan sebanyak 31,6% responden berusia antara 36-50 tahun, 61,1% adalah perempuan, 46,3% memiliki tingkat pendidikan SMA dan 53,7% bekerja sebagai karyawan swasta. Mayoritas responden 94,7% menyatakan perawat berkompeten di bidangnya dan 85,3% menyatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat di RS Adi Husada Undaan Wetan Surabaya. Terdapat hubungan yang signifikan antara kompetensi perawat dengan tingkat kepuasan pasien (p-value= 0,003, r = 0,301). Technical skill adalah kompetensi perawat yang mendapatkan nilai paling tinggi dari pasien. Pasien merasa puas dengan layanan keperawatan yang diberikan oleh perawat, seperti dapat menjelaskan sesuatu dengan jelas dan lengkap serta dapat menjawab pertanyaan dengan baik. Semakin berkompeten perawat maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci: Kepuasan, Kompetensi, Pasien, Perawat,
Detail Information
| Series Title |
-
|
|---|---|
| Publisher | Program Studi S1 Keperawatan, STIKes William Booth : Surabaya., 2024 |
| Collation |
-
|
| Language |
Indonesia
|
| ISBN/ISSN |
-
|
| Classification |
NONE
|
| Content Type |
-
|
| Media Type |
-
|
|---|---|
| Carrier Type |
-
|
| Edition |
-
|
| Subject(s) | |
| Specific Detail Info |
-
|
| Statement of Responsibility |
-
|
Other version/related
No other version available